Chính sách đổi trả

Sản phẩm lỗi (Do phía nhà cung cấp) Sản phẩm lỗi(Do phía người sử dụng) Sản phẩm không lỗi
1 – 14 ngày Đổi mới không thu phí Không hỗ trợ đổi trả Đổi mới có thu phí
15 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả

Quy định đổi trả sản phẩm

1. Các trường hợp nhận đổi trả

Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Heluva soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm mẫu mã, loại sản phẩm.

Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).

Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng.

Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

Sản phẩm không phải mua từ bên Heluva.

3. Cách thức đổi trả

Heluva nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày , tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Heluva lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Heluva có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

Heluva quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Heluva nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực TP. Hồ Chí Minh, Heluva khuyến khích khách đến showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách ở tỉnh, quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Heluva về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Heluva có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

4. Thông tin liên hệ và dịch vụ khách hàng

Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Heluva Health.

Địa chỉ: 704 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 0886 122 244